Back to jobs listings

Medewerker Klantendienst, België ( Nederlandstalig)

Customer Support - Paris - Full-time

Wij geloven in een wereld waarin alle auto’s gedeeld worden. Autodelen moedigt mensen aan om zich op een slimme, makkelijke manier te verplaatsen, met een positieve impact op het milieu en op stad. Deze visie drijft en inspireert ons om te groeien.

Sinds april 2019 is Drivy deel van Getaround. Samen zijn we nu het grootste autodeelplatform ter wereld met een gemeenschap van meer dan 5 miljoen eigenaars en 11.000 selfservice-auto’s in 7 landen.

Jouw missie

  • Bij Drivy ben jij een van onze belangrijkste schakels naar succes. Jij vindt communiceren met onze gebruikers fantastische en ziet tevreden klanten enthousiaste ambassadeurs van Drivy worden.
  • Auto in panne? Huur geannuleerd? Huurder niet bereikbaar? Elke dag heb je nieuwe uitdagingen en zal je je vaardigheden inzetten om te luisteren en snel te reageren.

Waar zal je aan werken?

  • De problemen van onze gebruikers oplossen, per telefoon of e-mail (binnenkort ook chat!), door beslissingen te nemen en autonoom te bemiddelen in complexe zaken.
  • Doe net iets meer, door niet enkel hun problemen op te lossen, maar ook door hun blij te maken dankzij jouw eenvoudige, efficiënte en zorgzame communicatie.
  • Je helpt het platform en de service te verbeteren door mogelijke verbeteringen met andere teams (marketing, product, tech) te bespreken.

Met wie werk je samen?

  • We geloven dat elk contact met onze klant een kans is om niet enkel een antwoord op hun vraag, maar ook een geweldige ervaring te bieden.
  • Ons team is de schakel tussen het product en onze gebruikers. Je geeft efficiënte, eenvoudige en zorgzame antwoorden.
  • Je staat bij de bron en geeft de feedback van de gebruikers door aan ons product- en tech-team, zodat we ons product en onze service nog beter kunnen maken.
  • Je komt bij een internationaal team van 15 mensen, bestaande uit Franse, Duitse, Spaanse, Nederlandse teamgenoten, in Parijs (2e arr.).

Wat jij te bieden hebt?

  • Je spreekt perfect Nederlands (zowel schriftelijk als mondeling) en je hebt eveneens een goede beheersing van het Engels. Frans is een plus.
  • Je bent een teamplayer die vertrouwen wekt, je durft initiatieven te nemen en je houdt rekening met de tevredenheid van de gebruikers. Je bent pas tevreden als alle e-mails beantwoord zijn.
  • Je houdt ervan om problemen tot op het bot te onderzoeken en er de beste oplossing voor te vinden.
  • Je houdt van contact met mensen: je hebt een luisterend oor, je begrijpt de mensen en je kan het goed uitleggen. Je houdt van een menselijke aanpak en niet van een robot-stijl.
  • Je bent in staat moeilijke situaties via telefoon of e-mail aan te pakken. Je kan onder alle omstandigheden rustig blijven.

Wat wij te bieden hebben?

  • Drivy is een snelgroeiende startup in het centrum van Parijs, met regionale kantoren in Berlijn, Barcelona en Londen. We zijn een dynamisch bedrijf en geven elke werknemer de kans om te groeien. Iedereen draagt zijn steentje bij.
  • Ons team is samenwerkingsgericht, positief, nieuwsgierig en betrokken. We denken snel, werken slim, lachen vaak, en we zijn op zoek naar gelijkgestemde mensen om samen met ons te werken aan onze missie om autobezit te verminderen en om steden te verbeteren.